KÖPVILLKOR

1. Behandling av personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter främst för att kunna fullfölja våra förpliktelser mot dig på bästa sätt. Vår utgångspunkt är att inte behandla fler personuppgifter än vad som krävs för respektive ändamål, och vi strävar alltid efter att använda de minst integritetskänsliga uppgifterna som är möjligt.

Dina personuppgifter behövs för att vi ska kunna ge dig en bra service, information och uppföljning av ditt köp. Vi kan också komma att behöva dina personuppgifter för att uppfylla rådande lagar och regler, genomföra kund och marknadsanalyser samt skicka riktade erbjudanden via e-post till våra kundklubbsmedlemmar.

Läs mer om hur vi behandlar personuppgifter i vår integritetspolicy.

2. Kostnad för frakt

Fraktfritt alternativ finns tillgängligt på alla beställningar med ett produktvärde över 100 kr. Obs fakturaavgift, postförskottsavgift och extraerbjudanden i kassan räknas ej in vid beräkning av fraktfri gräns. Beställningar skickas inte till utlandet.

2.1 BREV

Försändelser under 1.6 kg skickas som brev med MTD eller Varubrev klimatekonomisk. Vilket av fraktsätten som används beror på mottagarens adress och aviseras via epost vid utskick. Brevet lämnas i brevlådan. Om brevet inte får plats hängs det på dörren för MTD eller skickas till närmaste postombud för Varubrev. En fraktkostnad på 29 kr tillkommer på beställningar under 100 kr och visas i kassan.

2.2 Paket till ombud

Paket skickas med antingen Postnord eller DHL och man väljer i kassan vilket ombud du vill ha paketet till. En fraktkostnad på 50 kr tillkommer på beställningar upp till 99 kr och 25 kr på beställningar upp till 600 kr, sedan fraktfritt och det visas i kassan.

2.3 BEST hempaket

Vi levererar hempaket med Best och en fraktkostnad tillkommer med 70 kr på beställningar under 100 kr och 50 kr på beställningar mellan upp till 600 kr, sedan fraktfritt.

2.4 Instabox

Paket som skickas med Instabox tillkommer det en fraktkostnad på 50 kr tillkommer på beställningar under 100 kr och 25 kr på beställningar upp till 600 kr, sedan fraktfritt och det visas i kassan.

3. Leveranstid

3.1 Utskick

Beställningar med paket som skickas med Postnord eller DHL och inkommer innan kl. 16.00 på vardagar skickas samma dag. För klimatekonomiska varubrev gäller stopptiden 14.00. För Best hempaket och Instabox är stopptiden 13:00 för att det ska skickas samma dag.

3.2 Paket till ombud

Leveranstid 1-2 vardagar beroende på postort. Leveranstiden kan vara längre till Norrland och Gotland.

3.3 BREV

Leveranstid 1-2 vardagar beroende på postort. Leveranstiden kan vara längre till Norrland och Gotland.

3.4 BEST Hempaket

Leveranstid för Best hempaket är 0-2 vardagar beroende på vart i landet som du bor. Leveransen sker mellan 18:00-22:00 vardagar och chauffören ringer innan ankomst. Ange portkod och eventuella instruktioner i kassan när du beställer. Leverans kan ske till 6.1 miljoner hushåll.

3.5 Instabox

Leveranstid är 0-1 vardagar och beställningar innan kl 13:00 har leverans till box samma dag. E-legitimation kan begäras.

3.4 Force majeure

Svenskt Kosttillskott reserverar sig för att leveranstiden kan ta längre tid vid till exempel driftfel, strejk, Force Majeure, eller förseningar i Postnords distributionsnät samt anda oförutsebara händelser som Svenskt Kosttillskott ej har kontroll över.

4. Fraktsätt

4.1. Paket till ombud

Skickas med Postnords tjänst Mypack eller DHL paket. Kunden erhåller vid leveransutskick ett spårbart kollinummer.

4.2 Varubrev klimatekonomisk

Skickas med Postnords tjänst Varubrev klimatekonomisk. Kunden erhåller vid leveransutskick en kvittens från Posten på att beställningen är skickad, försändelsen kan dock inte spåras. Efter att Posten registrerat försändelsen som mottagen övergår ansvaret för försändelsen på kunden. Varubrev som inte får plats i brevlåda kommer lämnas till Postens utlämningsställe, kund aviseras därefter om att försändelsen finns för uthämtning. Har mobiltelefonnummer lämnats, skickas sms-avisering ut, efter ytterligare några dagar brevaviseras försändelsen.

4.3 MTD

Skickas med Morgontidig Distribution som levererar morgontidningar i stora delar av landet. Brevet läggs i brevlådan under natten och mottagaren aviseras med SMS på morgonen. Om brevet inte får plats i brevlådan hängs det på dörren (Påse på dörren).

4.4 BEST Hempaket

Skickas med Best tjänst hempaket och den valda leveransdagen du gjort i kassan. Leveransen sker mellan 18:00-22:00 och chauffören ringer innan leverans.

4.5 Instabox

Skickas med Instabox Express och levereras till utvalda Instaboxar, leveransdagen ser du i kassan när du beställer. Du får ett sms med öppningskod vid leverans det går även att spåra paketet via Instabox App eller via webben.

5. Avisering

5.1 Orderbekräftelse

Efter avslutat köp erhåller kunden en orderbekräftelse via epost. Kunden ansvarar för att kontrollera att adressuppgifter och beställningens innehåll överensstämmer. Om kunden inte erhållit en orderbekräftelse inom 30 minuter efter avslutat köp ombeds kunden kontakta Svenskt Kosttillskott.

5.2 Föravisering

Kunden erhåller föravisering via epost när beställningen skickats. Denna innehåller det kollinummer som kunden kan använda för att spåra försändelsen. Vid leveranssätt Varubrev är kollinumret ej spårbart utan är enbart en kvittens på att Postnord mottagit försändelsen.

5.3 Leveransavisering

Om kunden uppger mobilnummer i kassan sker leveransavisering via SMS, i annat fall aviseras kunden via brevpost. Avisering sker så snart försändelsen är framme och redo att hämtas ut. Kunden ansvarar för att korrekt mobilnummer angivits. Om kunden inte hämtar ut sin beställning skickas en påminnelseavisering. Vid leveranssätt Varubrev levereras dessa direkt till brevlåda. Om försändelsen inte får plats skickas försändelsen till närmsta postkontor varpå kunden aviseras. Vid hempaket så ringer chauffören innan leverans. Instabox så aviseras du per sms med en öppningskod till boxen.

6. Liggetid

6.1 Försändelsen liggetid

Varubrev och paket som skickas med Postnord och DHL ligger på utlämningsstället i 14 dagar. Hempaket levereras mellan kl 18:00-22:00 på den leveransdagen man valt. Med Instabox ligger paketet kvar i 3 dagar innan de går tillbaka till Instabox lager, man får då ett sms så att man kan boka ny utkörning inom 10 dagar, annars går paketet i retur till avsändaren. Om kunden väljer att ej hämta ut/ta emot sin beställning returneras denna till Svenskt Kosttillskott. Kunden har då skyldighet att betala för de kostnader som uppkommer. Se avsnitt Outlösta försändelser nedan under punkt 10.5.

7. Betalsätt

7.1 Klarna faktura, kort- och direktbetalning

Kunden får automatiskt avgiftsfri faktura på sitt köp. Fakturan skickas per e-post och kan även betalas via Mitt Klarna. Kund kan också välja att delbetala fakturan (ränta och uppläggningsavgift tillkommer). Kunden kan direkt efter avslutat köp välja att betala fakturan med kreditkort, direktbetalning eller via Klarna Direkt med Mobilt BankID. Om kund inte ändrar betalsätt efter köp faktureras kunden utan avgift med 14 dagars betalvillkor från det att paketet skickats från Svenskt Kosttillskott.

All fakturering sker av Klarna AB, se avsnitt 10.2.

7.2 Postförskott

Beställningen betalas när försändelsen hämtas ut. 69 kr tillkommer i postförskottsavgift.

8. Kundtrygghet

8.1 öppet köp och ångerrätt

Som kund har du enligt lag alltid rätt till 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot varan, eller vid delleveranser för samma beställning, när du tagit emot den sista varan för beställningen. Ångerrätten gäller dock p.g.a. hälso- och hygienskäl endast om förseglingen eller plomberingen på förpackningen inte brutits vid retur av underkläder, strumpor, livsmedel, kosttillskott, skönhetsprodukter, behållare avsedda för förtäring och liknande produkter. Ångerrätten gäller inte heller produkter märkta med kort datum eller utgånget datum.

8.1.1 Hur Ångerrätten nyttjas

För att utnyttja ångerrätten ska kunden meddela Svenskt Kosttillskott inom tiden för ångerrätt för att erhålla returfraktsedel innan varorna skickas åter till Svenskt Kosttillskott. Om kunden inte använder erhållen returfraktsedel ska kunden själv bekosta returfrakten. Varorna ska om möjligt skickas tillbaka i sin ursprungliga originalförpackning, samt i ursprungligt skick, och kopia på följesedel eller faktura skall bifogas där kunden markerar vilka varor som returneras. Ångerrättsformulär kan även nås här. Du kan även använda dig utav en standardblankett för ångerrätt som tagits fram av Konsumentverket och den nås här.

Om varan returneras i förändrat skick, som beror på att kunden hanterat varan i större omfattning än som kan anses vara nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, har Svenskt Kosttillskott rätt att göra ett prisavdrag avseende den värdeminskning som det medfört på produkten, vilket minskas från summan för återbetalning till kunden. Om varor som inte omfattas av ångerrätten returneras till Svenskt Kosttillskott och kunden vill få produkten åter skickad till sig debiteras kunden 99 kronor för detta. Om kunden inte hör av sig om nytt utskick inom 30 dagar förverkas rätten till produkten som kasseras. Retur får ej ske mot postförskott eller efterkrav. Om varorna inte ankommit till Svenskt Kosttillskott 14 dagar efter meddelande om ånger, anses kunden ha accepterat köpet. Om man väljer att returnera en eller flera produkter vid kampanjköp där en produkt följt med på köpet så ska även gratisprodukten returneras tillbaka i oöppnat/ursprungsskick. Om man väljer att behålla gratisprodukten kommer vi skicka ut en faktura på produktens värde.

8.1.2 Återbetalning till kund

Svenskt Kosttillskott återbetalar köpeskillingen, minskat med eventuella prisavdrag för värdeminskning enligt ovan, inom 14 dagar efter att Svenskt Kosttillskott mottagit ditt meddelande om nyttjande av ångerrätten, men tidigast när varan kommit bolaget tillhanda eller kunden visat att varorna sänts åter till Svenskt Kosttillskott. Återbetalning sker med samma betalsätt som kunden använt vid köpet, om inte annan överenskommelse sker med kunden. För varor betalda mot postförskott sker återbetalning till ett av kunden angivet svenskt bankkonto i kundens namn alternativt som tillgodobelopp på nästa order.

7.2 Smakgaranti

För produkter märkta med symbolen smakgaranti gäller öppet köp även vid öppnandet och provsmakandet av varan. För att garantin ska gälla måste minst 3/4 av innehållet returneras till Svenskt Kosttillskott. Smakgarantin gäller för en förpackning per beställning. Kontakta kundtjänst innan retur sker. Smakgarantin gäller inte produkter inköpta i Poängbutiken, se punkt 9.2.

7.3 Reklamation

Reklamation skall ske inom skälig tid från den tidpunkt då skada eller fel upptäcks. Är det yttre emballaget skadat skall reklamation ske när försändelsen hämtas ut. Retur får ej ske mot postförskott eller efterkrav. Kunden skall kontakta Svenskt Kosttillskott innan reklamation sker (kundtjänst nås på info@svensktkosttillskott.se). Reklamationer hanteras av Svenskt Kosttillskotts kundtjänst vid kontoret på Mätarvägen 6A, Kungsängen. Vid godkänd reklamation står Svenskt Kosttillskott för frakt och returfrakt. Om reklamationen inte godkänns debiteras kunden 99 kr för frakt åter till kund. Rätten till reklamation upphör enligt lag 3 år efter att kunden tagit emot varan eller efter det att utgångsdatum har passerats.

Om du inte skulle känna dig nöjd med vår hantering kan du kontakta Allmänna reklamationsnämnden (www.arn.se) eller EU-kommissionen för en tvistlösning: http://ec.europa.eu/odr

9. Kundklubb

9.1 Allmänt om kundklubben

Vid första beställning får kunden erbjudande om att gå med i kundklubben. På kontosidorna kan kunden välja att när som helst gå med eller ut ur kundklubben.

9.2 Poäng

På varje köp samlas poäng motsvarande värdet på produkterna. Frakt- och faktureringsavgift ger inga poäng. Poängen kan sedan användas för köp i poängbutiken. Bronsmedlemmar får 1 poäng per krona, silvermedlemmar får 2 poäng per spenderad krona och för guldmedlemmar genererar varje krona 5 poäng. Du kan läsa mer om de olika nivåerna på informationssidan om kundklubben. Poängen kan endast användas i poängbutiken och kan inte omvandlas till kontanter.

9.3 Poängbutiken

I poängbutiken hittar du specialerbjudanden, kampanjer och kraftigt rabatterade varor. I poängbutiken använder du dina ihopsamlade poäng som betalning. De dras då från ditt saldo och produkterna läggs automatiskt på din nästa order i kassan. I poängbutiken gäller inte bestämmelserna om smakgaranti.

9.4 Särskilt om Guldnivå

Kunder som har kommit upp i guldnivå i kundklubben, har smakgaranti på alla pulverprodukter och flytande produkter, dock ej på tabletter och kapslar. Du kan då smaka på produkten när den kommit fram. Skulle den inte falla dig i smaken går det bra att returnera den till oss och få pengarna tillbaka, eller en ersättningsvara med en annan smak. Smakgarantin gäller endast en öppnad burk av respektive produkt per beställning. För att garantin ska gälla ska minst ¾ av produktens innehåll finnas kvar. Kontakta kundtjänsten att du vill utnyttja smakgarantin så att bytet går så smidigt som möjligt.

10. Köpvillkor

10.1 Allmänt

Samtliga priser anges inklusive moms. 12 % moms på livsmedel och kosttillskott, 6 % moms på böcker och 25 % på övriga varor. För att handla hos Svenskt Kosttillskott måste kunden vara myndig eller ha förälders godkännande för att beställa. Denna kontroll görs ej av Svenskt Kosttillskott utan ansvar för att detta uppfylls ligger på kund och målsman. Kund är alltid ansvarig för att den information som lämnas i samband med beställning är korrekt. Alla produktbilder skall ses som illustrationer och Svenskt Kosttillskott kan ej heller garantera att de återges exakt i fråga om utseende och beskaffenhet.

10.2 Fakturering

Fakturering sker med Klarna. Om betalningen uteblir tillkommer en påminnelseavgift om 60,00 kr samt dröjsmålsränta om 24 % plus vid var tid av Riksbanken fastställd referensränta, f.n. 25 %. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du få en kopia på kreditupplysningen per post. Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Klarna behandlar personuppgifter i syfte att utföra kundanalys, identifikation, kreditkontroll och marknadsföring. Personnummer används som kundnummer i kundhanteringssyfte. Kunden kan kontrollera sina fakturor på https://klarna.com/sv/mina-sidor

10.3 Försäljning

All försäljning sker via Svenskt Kosttillskotts internetbutik.

10.3.1 Receptfria läkemedel

Receptfria läkemedel får inte säljas till personer under 18 år, därför måste du som kund verifiera din ålder genom att skriva in ditt personnummer. Om kunden väljer att inte fylla i personnummer kommer beställningen ej att expedieras. Receptfria läkemedel skickas endast med postpaket för att legitimering ska ske vid utlämning. Lämnandet av personnummer är endast för att verifiera att du som kund är 18 år eller äldre.

10.4 Outlösta försändelser

Om kunden inte hämtar ut sin beställning och den skickas åter till Svenskt Kosttillskott debiteras kunden för kostnader gällande frakt, returfrakt, postförskott, expeditionsavgift samt emballage. Avgiften är f.n. 250 kr. Fakturering sker av Klarna AB, se avsnitt 10.2.

10.5 Nytt utskick

Om kund önskar nytt utskick på försändelse som gått i retur till Svenskt Kosttillskott AB, debiteras kunden 99 kr. Kontakta kundtjänst för att få nytt utskick.

10.6 Ansvar vid bruk av kosttillskott

Kosttillskott säljs ej i syfte att ha någon medicinsk effekt, hela och läka skador och sjukdomar, eller att ersätta läkemedel eller en normal sund kost. Är du osäker rådfråga läkare innan användning.

10.7 Kreditupplysning

Svenskt Kosttillskott har rätt att ta en kreditupplysning på kunden.

10.8 Vid misstanke om brott

Vid förbehåller oss rätten att vid misstanke om brott eller uppsåt till brott, utan att meddela er, annullera er beställning. Brott som uppfattas skada Svenskt Kosttillskott kommer att polisanmälas.

10.10 Cookies

Den här webbplatsen innehåller så kallade cookies. En cookie är en liten textfil som lagras på din dator och som innehåller information. Mer information om cookies hittar du i vår cookiepolicy.

10.11 Köp

Vid registrering av genomförd beställning, har kunden läst igenom och accepterat ovanstående villkor. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra i dessa villkor. Kunden ansvarar själv för att uppdatera sig på gällande villkor.

10.12 Tvist

I händelse av tvist mellan kund och Svenskt Kosttillskott ska denna avgöras enligt svensk lag i svensk domstol, om inte annan överenskommelse görs mellan parterna.

Köpvillkoren uppdaterades senast: 2018-05-24