Snabba frågor

Finns det någon fysisk butik man kan handla i?
Svar: Nej det finns det tyvärr inte, utan man får beställa via vår butik på nätet.

Kan man beställa från er butik på nätet och sedan hämta ut det hos er?
Svar: Tyvärr så kan man inte hämta ut sin beställning på vårt lager, utan de kommer skickat till er.

Vad gör jag om jag inte har en e-postadress?
Svar: Om du inte har en e-postadress eller om du inte kan få hjälp av någon som har en e-postadress kan du ringa vår kundtjänst vardagar mellan kl 10:00-12:00 så hjälper de dig att lägga en beställning.

Varför måste man ha en e-postadress för att beställa?
Svar: För att vi ska kunna skicka en orderbekräftelse till dig på ett snabbt och smidigt sätt.

Finns det möjlighet att lägga en beställning på något annat sätt än via er nätbutik?
Svar: Om man vill kan man ringa in till kundtjänsten vardagar mellan 10:00-12:00 och lägga en beställning på telefon.

Går det att beställa till utlandet?
Svar: I dagsläget så levererar vi endast till Sverige, Danmark och Finland.

Hur gör jag om jag har glömt mitt lösenord?
Svar: Om du inte kommer ihåg ditt lösenord eller om du har problem att logga in på Mina Sidor kan du skicka ett mail till kundtjänsten och säga att du vill ha ett nytt lösenord, så kommer de skicka ut ett nytt.

Kan jag beställa produkter hos er om jag är under 18 år?
Svar: För att handla hos oss måste du vara myndig eller ha förälders godkännande för att beställa. Denna kontroll görs ej av oss utan ansvar för att detta uppfylls ligger på dig och målsman.

Finns det ett max eller minimum belopp man får handla för?
Svar: Nej, vi har inga max eller minimum belopp man måste handla för. Men handlar du för 600 kr eller mer bjuder vi på frakten.

Hur använder jag mig av öppet köp, och vad är det som gäller?
Svar: Om du vill använda dig av öppet köp kontaktar du kundtjänsten senast 14 dagar efter du mottagit din beställning och meddelar att du vill använda dig av din ångerrätt och skicka tillbaka varorna till oss. Varorna ska skickas tillbaka i sin ursprungliga originalförpackning, samt i ursprungligt skick. Öppet köp gäller ej på produkter märkta med kort datum eller defekt. Adressen ni skickar till är:

Svenskt Kosttillskott AB
Gjutmästare Rosbergs Väg 8
176 69 Järfälla

Hur gör jag om jag vill använda mig av min bytesrätt?
Svar: Bytesrätten gäller endast för kläder och ej för de som är märkta med defekt. Kontakta kundtjänst att du vill använda dig av din bytesrätt och vad du vill byta och till. Sedan skickar du tillbaka varan till oss och så fort vi får in din retur så kommer vi skicka den nya varan till dig kostnadsfritt. Du står själv för returportot. Varorna ska skickas tillbaka i sin ursprungliga originalförpackning, samt i ursprungligt skick. Skicka din vara till adress:

Svenskt Kosttillskott AB
Gjutmästare Rosbergs Väg 8
176 69 Järfälla

Vad menas med smakgarantin?
Svar: De produkter som är märkta med symbolen smakgaranti kan du beställa hem och om du inte är nöjd med produkten så kan du skicka tillbaka den till oss och antingen byta till en annan smak eller få pengarna tillbaka, du står själv för returportot. Smakgarantin gäller endast på en produkt per beställning.

Hur använder jag min Lets Deal kupong?
Svar: För att kunna ta del utav erbjudandet från Lets Deal så måste du först skriva in din kampanjkod i vår butik, vänligen se länken nedan för att kunna skriva in koden;
http://www.svensktkosttillskott.se/kuponger

Skriv in din kod och tryck sedan på skicka, kupong har nu aktiveras och du kommer se kupongsymbolerna brevid varukorgen och 250 kr kommer nu automatiskt dras av i kassan.

Leveransfrågor

Hur många dagar tar det efter jag har beställt tills ni skickar det?
Svar: Om du gör din beställning innan kl 16:00 så skickar vi din beställning samma dag. Om du gör din beställning efter kl 16:00 skickar vi din beställning dagen efter.

Vilka olika fraktsätt kan man välja på?
Svar: Vi har tre olika fraktsätt att välja mellan antingen varubrev, postpaket eller hempaket.

Varubrev skickas normalt med brevbäraren och levereras direkt i brevlådan. Om varubrevet är för stort för brevlådan kommer det att skickas till närmsta utlämningsställe och du kommer då få en avisering när den är redo att hämtas ut.

Postpaket skickas direkt till ditt närmaste utlämningsställe och du kommer få en avisering via sms eller brevpost när den är redo att hämtas ut.

Hempaket levereras direkt till din dörr, om du väljer detta alternativ så måste du fylla i eventuell portkod. Om du inte är hemma när paketet levereras så kommer paketet lämnas utan för dörren och du som kund är själv ansvarig för den.

Hur lång tid tar det innan jag får min leverans om jag beställt med varubrev?
Svar: Normal leveranstid för ett varubrev är 2-4 vardagar.

Hur lång tid tar det innan jag får min leverans om jag beställt med postpaket?
Svar: Normal leveranstid på postpaket är 1-2 vardagar.

Hur lång tid tar det innan jag får min leverans om jag beställt med hempaket?
Svar: Normal leveranstid för hempaket är 1-2 vardagar.

Kan jag spåra min beställning på postens hemsida?
Svar: Ja och nej. Du kan spåra din beställning om du har beställt med postpaket, gå då in på www.posten.se och skriv in ditt kollinummer för att se vart det är. Varubrev går i dagsläget inte att spåra.

Vad ligger fraktkostnaderna för postpaket på?
Svar: Fraktkostnaderna för postpaket ligger på 59 kronor

Vad ligger fraktkostnaderna för varubrev på?
Svar: Fraktkostanderna för varubrev under 500 g ligger på 19 kronor och upp till 2 kg är det 29 kronor

Vad ligger fraktkostandera för hempaket på?
Svar: Fraktkostnaderna för hempaket ligger på 99 kronor

Har ni en fraktfri gräns?
Svar: Den fraktfria gränsen ligger på 600 kronor

Hur gör jag om jag har råkat radera min sms avisering?
Svar: Om du har raderat din sms avisering kan du skriva ett mail eller ringa kundtjänsten så kan de skicka eller ge dig ditt kollinummer och även vart din beställning ska hämtas ut.

Hur lång tid har jag på mig att hämta ut min beställning när den kommit till utlämningsstället?
Svar. Du har 14 dagar på dig att hämta ut din beställning från den dagen den kommit fram till utlämningsstället.

Vad händer om liggetiden har gått ut och jag inte hämtat min beställning?
Svar: Om liggetiden på 14 dagar har passerat kommer din beställning skickas tillbaka till oss. Då kommer den tillbaka till oss som outlöst paket och du debiteras då för kostnader gällande frakt, returfrakt, postförskott, expeditionsavgift samt emballage. Avgiften för outlöst paket ligger på 250 kronor.

Om liggetiden gått ut men jag fortfarande vill ha min beställning, vad gör jag?
Svar: Om du vill att vi gör ett nytt utskick till dig så kontakta kundtjänsten antingen via mail eller på telefon. Då kan vi göra ett nytt utskick till dig när din beställning kommit i retur till oss för 99 kronor. Avgiften på 99 kronor är för frakt och hanteringskostnader.

Får jag hem min beställning i brevlådan?
Svar: Om du beställt och valt varubrev som leveranssätt så kommer den delas ut av brevbäraren. Det kan förekomma att varubrevet är för stort för din brevlåda och då kommer den skickas till närmsta utlämningsställe och en avi kommer att skickas till dig.

Betalsätt

Vilka olika betalsätt kan jag använda mig av?
Svar: De olika betalsätten vi har är postförskott, direktbetalning, bank-/kreditkort, faktura och delbetalning med faktura.

Vad ligger postförskotts avgiften på?
Svar: Postförskotts avgiften ligger på 59 kronor. Du betalar den och produktsumman när du hämtar ut ditt paket från utlämningsstället.

Vad är det för avgift om jag betalar med bank-/kreditkort?
Svar: Vi tar inte ut någon avgift när du betalar med bank-/kreditkort.

Det går inte att betala med mitt kort, vad gör jag?
Svar: Om du har problem att betala med kort, vänligen ta kontakt med din bank och se vad som har hänt.

Vad är det för avgift om jag gör en direktbetalning?
Svar: Vi tar inte ut någon avgift när du gör en direktbetalning.

Vad är det för avgift om jag betalar med faktura?
Svar: När du betalar med faktura tar vi ut en avgift på 25 kronor.

Vad är det för avgift om jag betalar med delbetalning?
Svar: Lägsta belopp som betalas per månad är 1/24 av totalbeloppet plus ränta 1 ,625 % per månad och aviavgift på 29 kronor.

Hur betalar jag med mitt presentkort?
Svar: Gå in på www.svensktkosttillskott.se/kuponger och fyll i din kod. Beloppet dras sedan automatiskt av i kassan.

Vad gör jag om jag har tappat bort min faktura?
Svar: Om du har tappat bort din faktura så hör av dig till kundtjänsten så kan de skicka ut en ny faktura till din mail.

Vad gör jag om jag har glömt betala min faktura och nu har jag hamnat hos inkasso?
Svar: När fakturan har gått vidare till inkasso så får du vända dig till dem eller till Klarna AB då vi inte kan se eller göra något med din faktura längre. www.klarna.se

Produktfrågor

Jag vill öka i muskelmassa hur ska jag gå till väga?
Svar: Vänligen gå in och läs vår artikel som vår näringsfysiolog har skrivit om vad som är bra att tänka på när man vill öka i muskelmassa, www.svensktkosttillskott.se/artiklar/bygga_muskler

Jag vill gå ner i vikt, vad ska man tänka på vad finns det för bra produkter?
Svar: Vänligen gå in och läs vår artikel som vår näringsfysiolog har skrivit om vad som är bra att tänka på när man vill gå ner i vikt, www.svensktkosttillskott.se/artiklar/ga_ner_i_vikt

Jag vill gå upp i vikt, vad ska man tänka på och vad vilka produkter ska man använda sig av?
Svar: Vänligen gå in och läs vår artikel som vår näringsfysiolog har skrivit om vad som är bra att tänka på när man vill gå upp i vikt, www.svensktkosttillskott.se/artiklar/ga_upp_i_vikt

Jag har lite extra fett som jag skulle vilja bli av med, finns det något speciellt man ska tänka på eller några bra produkter som kan hjälpa till?
Svar: Vänligen gå in och läs vår artikel som vår näringsfysiolog har skrivit om vad som är bra att tänka på när man vill öka fettförbränningen, www.svensktkosttillskott.se/artiklar/fettforbranning